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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tardo en recibir mi envío? ¿Tiene coste el envío?
Trabajamos con la empresa Correos. Si tu pedido se entrega en España lo recibirás en 2 o 3 días laborales. El coste de envío dependerá de la zona.
Paquete estándar nacional peninsular 4,5 euros. Para pedidos superiores a 150 euros el envío nacional peninsular será gratis.
Paquete estándar Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla 6 euros.
Paquete estándar Resto de Europa 8 euros.
Paquete estándar internacional fuera de Europa 12,5 euros. Para pedidos superiores a 300 euros el envío internacional fuera de Europa será gratis.
Los envíos internacionales fuera de Europa se recibirán en 7-10 días laborales.
Para grandes envíos el coste se debe consultar a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@madandmary.com
¿Realizáis envíos internacionales?
Si, realizamos envíos internacionales. Por favor revise los costes de envio por zona indicados anteriormente.
Para pedidos superiores a 300 euros el envío internacional será gratis.
¿Qué hago si no llega mi envío?
Si tu pedido no llega en el plazo establecido ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la siguiente dirección de correo electrónico: hola@madandmary.com para detectar la incidencia y solucionarla lo antes posible.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para poder realizar la devolución.
El producto debe volver en su estado y embalaje original, bien protegido.
En caso de recibir algún producto defectuoso póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la siguiente dirección de correo electrónico: hola@madandmary.com . Es necesario adjuntar fotografías para evaluar el daño o defecto y para coordinar el cambio/devolución. No se aceptará devoluciones pasados los 15 días o si se recibe un producto usado o en un estado diferente al establecido.
No se aceptarán devoluciones de productos outlet o archives.
¿Cómo debo empaquetar mi pedido para devolverlo?
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. La devolución se puede entregar en cualquier oficina de Correos o Citypaq. En el caso de que se devuelva usado no se podrá hacer la devolución.
Las devoluciones tendrán un coste de 1,50 euros al reembolso.
No realizamos devoluciones de productos outlet o archives.
¿Cuándo recibo el reembolso del dinero del pedido que he devuelto?
Una vez recibido el pedido devuelto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de este, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra.
